说起危机公关，大家都有一个常识，就是开头的24小时是最重要的，但是随着社会化媒体的发展，信息传播速度几何级增长，现在的危机公关，还在提24小时太落伍了。企业在8小时内做出的积极回音能够缩短三分之一的危机持续时间,24分钟内发出第一条回应声音，能将负面信息有效控制，如果超过24小时，你将失去对危机爆发规模的控制。
但是，这个时间点也不具有绝对性，有一些特别复杂的情况，更应该谨慎的处理，不要因为固守8小时原则而引起更多的麻烦。危机公关，是一个引导舆论，揣摩人心的活动，对企业反应力要求非常之高，如何在最短时间内，做出最符合公众心意的回答？零一可以给出一个大众模板。
思考点：回应的出发点是什么？
新媒体时代的危机公关，需从公众角度去展开思考和行动。在危机发生时，公众希望看到一个高度负责、公众利益为先、反应速度、真诚透明的企业，用常人易于接受的情感语言和专业知识进行沟通。仅此事件本身和企业角度出发，即便足够真诚甚至原本无过错，也可能遭遇误读。
案例解析
例如，在零一处理过的某危机公关中，X食品企业因为门店操作不当，在网上引起了对食品卫生的质疑，面临此危机，公司高层并不清楚具体情形，因此零一给出的建议是：1、在事实尚不清楚的阶段，企业要敢于向公众表态认真调查和及时披露。2、在确定确实存在过失的时候，企业能够承担责任，乃至比公众期望做得更好更多。因为其合适的处理方法，此事在网络上并没有引起轩然大波。
思考点：危机公关的基本原则是什么？
原则一：真诚
新媒体时代，网络是放大镜和记录仪，任何谎言都无处遁形。因此，真诚是最笨也是最安全的选择——你不必说出全部的真话，但一定要保证说出的话全部是真话。此外，平等也是一种真诚，放下身段，与公众平等对话，是企业诚意的重要表现。
原则二：时间
发生重大的危机事件时，时间非常重要，及时的反馈，甚至能控制舆论的走向。因此，在危机公关团队中，须有一名以上获得完全授权的高层人士，企业高层的几时决策，能帮助危机公关优先实施，避免因企业反应迟缓激怒公众。
原则三：淡定
并非所有负面事件都会发酵成为“企业危机”。实际上，即使没有采取主动措施，大部分负面新闻会被热闹的网络湮没。因此，发现负面时不要急于面向公众主动出击，而要外松内紧——对内迅速启动初期应对的所有准备工作，对外加强监测静观其变。
案例解析
某科技公司，产品还未发布便被竞争公司提前面世，且竞争公司发布的产品具有欺诈消费者行为，但区别过于专业，并不是普通大众能区分的。因此，零一给其的建议是淡定以对，适当科普，待自己产品发布，两相对比，消费者自然明白。
如何判断负面事件是否为演变为危机：如果负面故事中有两种以上情况叠加（1仇富；2、仇官；3、性丑闻；4、民族情绪；5、反地域歧视），或出现10万粉丝以上的大V转发（随着微博的活跃度降低，10万有点低，且还需要看这个人是背景和动机。）则发展成为危机事件的可能性增大。此事企业需要启动正面应对措施。
原则四：阳光公开
危机解决过程中，如有必要，企业可与当事方、媒体或意见领袖逐一做私下沟通，此时务必保证你所采取的沟通方式是可以见光的。水军是把双刃剑，高明的使用水军可以带动舆论，但水军如果痕迹过重，却容易引起大家的反感。因此，在使用水军的过程中，应该更加的注意细节问题，清理水军痕迹。
思考点：如何从危机中获利？
少即是多
企业在书面或口头对外回应中，尽量简短清晰，既符合新媒体传播的特点，也避免说多错多。企业在危机中的言论会被网络无限放大、多重解读，任何可能引起不同解释的措辞和误解。
还能做更多
1991年，篮球运动员魔术师埃尔文•约翰逊被查出HIV。此前他的人设是天真热情，挂着“魔术师微笑”的偶像，按照今天的话来说，他的人设崩了。媒体纷纷跟进他是个花花公子、他跟上千女人有染、他经常在湖人主场比赛中场休息时安排好，赛后去同时和多个女人鬼混…八卦层出不穷。
那他的公关是怎么做的呢？
第一步，跟老婆坦白，用真情让老婆跟自己站在统一战线
第二步，宣布在奥运会后，将会退役；
第三步，发表了感人至深的记者会，他发表了如下演讲：
我将会想念篮球。但是现在我将成为这个病毒的宣传大使。因为我希望年轻人能意识到他们应该进行安全性行为。
人往往太天真了，觉得这种事永远不会在自己身上发生。但是我会处理它，我的生活会继续下去。我会成为一个快乐的人。我会想念这里大大小小的战争，但是生活会继续下去……
我一直都想过平凡的生活。但是生活会改变。希望有一天我仍旧能拥有一个球队。我会怀念每天五点钟走进这里，看到所有的警卫和工作人员，然后在六点钟看到你们中的大部分人。我会想念这些的。但是我最想念的会是我的战友们……
奥运会？这是另一个挑战，就好像你已经无路可退了。我会愉快地过下去。如果我消沉下去，那么事情可能就完了。但是我从不这样。
现在，我将退场，让你们向医生提问。我感谢你们所有人。我们已经相处了很久很久……我会战胜它。我会享受很多乐趣。再次感谢你们。我们很快还会见面的。
看明白了吗？魔术师成功的把他崩塌的人设，从一个感染HIV的花花公子，变成了一个与病魔做斗争、与命运相抗衡、准备追逐极限（带病参加奥运会）的纯爷们。
当危机来临时，你要做的永远比你应当做的份内道歉，再多一点。科比在被判无罪后道歉；伍兹在艳闻曝光后公开自责，不得不说，欧美体育明星在危机公关上简直是教科书一般的操作。
当众人都认为“哎呀你不必如此嘛”，恭喜你，你的危机已过，可以开始在危机中寻找利益了。